Política de reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Generalidades
En HumboFil elaboramos principalmente productos personalizados mediante impresión 3D, muchos de ellos fabricados exclusivamente bajo pedido y conforme a las especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.
2. Productos personalizados
Los productos fabricados específicamente para un cliente, incluyendo entre otros:
- Llaveros personalizados.
- Letras en relieve.
- Logotipos.
- Carcasas personalizadas.
- Productos diseñados a medida.
- Artículos con nombres, imágenes o diseños exclusivos.
No admiten devolución, cambio ni reembolso una vez que el diseño haya sido aprobado por el cliente y se haya iniciado la fabricación.
Esto aplica incluso cuando el cliente cambie de opinión, ya no desee el producto o decida cancelar el pedido después del inicio de la producción.
3. Inicio de producción
Se entenderá que la producción ha iniciado cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
- El cliente aprueba el diseño final.
- Se inicia el modelado personalizado solicitado.
- Se comienza la impresión del producto.
- Se inicia cualquier proceso de fabricación destinado exclusivamente al pedido del cliente.
A partir de ese momento no procederán cancelaciones con derecho a reembolso.
4. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación únicamente antes del inicio del diseño o de la fabricación.
Si el pedido ya ingresó al proceso de producción, HumboFil podrá rechazar la cancelación debido a que los recursos, materiales y tiempo de fabricación ya han sido comprometidos.
5. Productos estándar
En caso de que HumboFil comercialice productos estándar que no hayan sido personalizados, cualquier solicitud de devolución será evaluada individualmente, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
- Conserve su empaque cuando corresponda.
- La solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable.
HumboFil se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución.
6. Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta:
- Defectos de fabricación.
- Daños atribuibles al proceso de producción.
- Un error respecto al diseño aprobado.
- Un producto diferente al solicitado.
El cliente deberá comunicarse con HumboFil dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y una descripción del inconveniente.
Luego de la evaluación correspondiente, HumboFil podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo cuando sea posible.
- Reimprimirlo.
- Emitir un reembolso cuando corresponda.
La solución será determinada según las circunstancias de cada caso.
7. Variaciones propias de la impresión 3D
El cliente reconoce que la impresión 3D es un proceso de fabricación que puede presentar ligeras variaciones que no constituyen defectos, tales como:
- Líneas de capa visibles.
- Pequeñas diferencias de tonalidad entre lotes de filamento.
- Variaciones mínimas de textura.
- Tolerancias dimensionales propias del proceso.
- Marcas normales derivadas del uso de soportes cuando sean necesarios.
Estas características forman parte del proceso de fabricación y no constituyen motivo de devolución o reembolso.
8. Archivos proporcionados por el cliente
Cuando el cliente proporcione un archivo STL, modelo 3D, imagen o diseño propio, HumboFil fabricará el producto conforme a dicho archivo.
HumboFil no será responsable por errores de diseño, dimensiones, funcionalidad o estética derivados del archivo suministrado por el cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de diseño o modificación.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre ambas partes.
Los plazos podrán variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos utilizado.
10. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.