Política de envío
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Cobertura
HumboFil realiza envíos a diferentes ciudades del Perú mediante empresas de mensajería y transporte autorizadas.
La empresa transportista podrá ser elegida por HumboFil o por el cliente, según lo acordado antes del despacho.
2. Preparación del pedido
Todos los pedidos son cuidadosamente embalados utilizando materiales adecuados para proteger el producto durante el transporte.
Antes del despacho, HumboFil podrá registrar fotografías o videos del producto terminado y del embalaje como evidencia de su estado y correcta preparación.
Estas evidencias podrán utilizarse en caso de consultas o reclamos relacionados con el envío.
3. Empresas de transporte
Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos o empresas de transporte seleccionadas por el cliente o por HumboFil.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportista.
HumboFil no controla los tiempos de tránsito ni las operaciones internas de dichas empresas.
4. Seguro o garantía del envío
Cuando la empresa de transporte ofrezca un servicio de seguro, garantía o cobertura por pérdida o daños durante el traslado, HumboFil recomienda expresamente contratar dicho servicio, especialmente para productos frágiles, personalizados o de mayor valor.
Si el cliente decide no contratar la cobertura ofrecida por la empresa transportista, asumirá los riesgos derivados de posibles daños, pérdidas o extravíos ocurridos durante el transporte.
5. Transferencia de responsabilidad
La responsabilidad de HumboFil respecto al estado físico del producto finaliza cuando el pedido es entregado a la empresa de transporte en condiciones adecuadas y debidamente embalado para su envío.
A partir de ese momento, la empresa transportista será responsable de la custodia y manipulación del paquete durante el traslado.
Lo anterior no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a HumboFil por defectos de fabricación o errores en el producto entregado.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:
- Informar el incidente a la empresa transportista conforme a sus procedimientos.
- Comunicarse con HumboFil dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías claras del paquete y del producto recibido.
HumboFil brindará la información y evidencias disponibles para colaborar con el proceso de reclamación ante la empresa transportista cuando corresponda.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
HumboFil no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la ausencia del destinatario al momento de la entrega.
8. Retrasos
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores ajenos a HumboFil, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Huelgas.
- Restricciones de transporte.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Demoras propias de la empresa transportista.
En estos casos, HumboFil no será responsable por los retrasos ocasionados.
9. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, humedad o signos evidentes de manipulación, el cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportista antes de aceptar la entrega, cuando ello sea posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.